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家住海珠区新民五街的陈先生向南都“记者帮”反映，其在58同城上联系了一家家庭服务公司上门疏通厕所，公司工作人员在电话里介绍只要80—100元即可完成，但师傅上门后未征得陈先生的同意便擅自使用所谓高价辅助材料，最终收费1540元。陈先生随后报警，联系58同城客服申诉无果，希望南都记者帮关注。

标价80通完收费1540

据陈先生介绍，2020年6月26日，其在租住的房子上厕所的时发现马桶下水较慢，疑为厕所堵塞，便在58同城上选购了一项 “疏通马桶”的本地服务，由文森（宁夏）家庭服务有限公司提供。该公司在附近可选的公司中排在首页第二位，图标右上角有“精准”标识，点入该公司页面，疏通马桶标价为80元，电话沟通时对方告知陈先生收费在80至100元。

“上门后，师傅说疏通不了，需要用特效药水，然后他就咕咚咕咚倒了两只用矿泉水瓶装的浑浊药水，并告知我特效药水350元一瓶。倒完后没用，师傅便称事情很麻烦，说不定要把马桶和整个管道挖开，可能要上万元的维修费，建议我再用几瓶药水试试。我一听觉得不对劲，只是前一天扔了几张纸巾到马桶，怎么会那么严重？” 陈先生说。

陈先生立即让师傅停手，出去与房东通电话，意图找其他师傅维修。“我打完电话回去，师傅说已经疏通好了，并告知我需要1540元（包含上门费80元+特效药水两瓶700元+高压枪两次760元），于是我便拒绝付款，并让师傅出示工作证与收费表，师傅说没有，但是这个钱得给。”陈先生告诉记者。

随后陈先生报警，民警建议陈先生先把钱付了再去平台维权，陈先生通过微信支付了款项，并让师傅开了收据，盖有“广州天天上门服务有限公司”的章，记者在国家企业信用信息公示系统没有查询到该公司。

陈先生拿到的收据。

58同城拒提供相关信息

消费者维权难

陈先生称，其在6月26日当天联系了12345投诉。12345表示，文森（宁夏）家庭服务有限公司隶属于宁夏，但事情发生在广州，需要陈先生提供上门服务的广州这家公司的信息才可以进一步处理，但58同城告知平台不针对个人提供任何其他账户信息，如果对方造成侵权，会由法务人员配合警方统一进行调证。因此，陈先生在12345的投诉无法进展。

陈先生表示，其在58同城多次维权也不成功。6月29日，陈先生第一次向理赔员邮箱发送支付截图、收据、其他与其有相似经历的客户差评截图等相关凭证。半个月之后，陈先生询问58同城客服，被告知维权不成立。

“特效药水”“高压枪”无收费明细

记者以用户身份登录58同城，在本地服务的管道疏通业务中，前三名便有文森（宁夏）家庭服务有限公司，但只有基础服务费标明价格，普通住宅的马桶疏通为80元/洞，所有材料设备费均标价为一元，陈先生收据上的“特效药水”和“高压枪”，没有在收费明细中出现。

文森(宁夏)家庭服务有限公司标价。

记者随即联系该店客服咨询，工作人员表示，如果堵得不严重，用电动疏通机能够解决的，只要80元，“需要用到其他工具，现场跟师傅沟通。”当记者询问每个工具的使用费用时，客服随即挂断了电话。随后记者又多次重新拨打了，但都被直接挂断。

在该店的用户点评中，声称被高价收费的用户也不少，一位上传了微信转账记录的用户称“他家说好的上门80，来了以后说整不来，需要用什么溶解剂，350一瓶，机器用一下380。直接拿出两瓶像陈醋的玩意倒进去。后来收我1000多。”还有用户称买药水通厕后第二天又堵上了、还未开始工作便称要用药水、拆坐垫需560元等等。

两次理赔均被驳回

7月27日，记者联系上58同城相关工作人员。工作人员表示，7月4日已让消费者上传与商家沟通、支付截图等资料内容，但消费者只传了出警回执的照片，因此被保险公司以“证据不足”驳回了，“针对消费者反映涉事商家的问题，我们将核实资料进行调查，如果商家存在任何违规行为，我们将按照平台规定予以严格处罚。”

实际上，陈先生在6月28日已将相关凭证发送到指定邮箱，并非“只传了一个出警回执”。7月28日，陈先生反馈，他再一次在理赔员的要求下提交申诉和证明材料，重走理赔程序。“上次也是一模一样的程序。”陈先生说。

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那么，此次理赔是否会被驳回？58同城相关工作人员向南都记者表示，称是否驳回取决于平安保险对资料的认证。如果消费者对保险结果或者涉事商家不满意可以通过法律途径对涉事商家起诉或者政府部门维权，平台将全力配合消费者为其提供涉事商家的相关资料。

当记者问及58同城是否对商家的价格透明有规定时，对方回复称这是商家在平台自行发布的信息，在平台“到家精选”品类中的服务，才会有标准定价并得到平台担保。至于文森（宁夏）家庭服务有限公司右上角标识的“精准”，是一种类似广告排名的机制，服务费用由商家收取，如果是议价问题无法判断商家责任，就需要执法部门介入。

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8月6日，陈先生告诉记者，58同城维权中心在8月4日判定维权不成立，投诉已做完结处理，理由为：目前无法核实卖家存在投诉的问题。

采写：南都记者黎玉莹 实习生张国威