(怎样提高职场的表达沟通能力)(职场技能书面沟通)

走出大学校门，面临着进入职场生活，在进入职场后，很多人发现自己的沟通能力，完全不能适应团队生活。

作为职场新人，我们该怎样快速融入团队，成为团队的佼佼者？

《小团队沟通课》这本书，将围绕合作型沟通，引入系统论思想，建立沟通能力模型，帮助我们快速融入团队，最终影响引领整个团队。

本书的作者J.丹.罗斯维尔，是美国卡布利洛学院传播系主任，人际沟通领域的卓越学者和教师，曾荣获近20个教学奖项，2014年，美国西部各州传播协会为他颁发了“大师级教师奖”。

要成为影响团队的人，我们要做好以下三件事。

01、理解什么是沟通。

生活中，我们会看到一些人被炒鱿鱼，不是因为业务能力不强，而是因为不懂得沟通。

可见，生活工作都离不开沟通，只会埋头做事不会沟通的人，事业发展一定会受到影响。

对于沟通，作者认为，沟通不是万能钥匙，能解决问题中的所有问题，但是，学会有效恰当的沟通，能够促进团队合作。

那么，我们该如何沟通？

作者认为，沟通是一种交换，每个沟通者发送者又是接收者。换句话说，我们说了之后，要认真听对方怎样回应，然后，我们还要根据对方的回应做出反馈。

由此我们可以看出，懂得沟通的人，并不是时时想着表达自己，以自我为中心，而是要关注他人的反应。

这里的反应，除了包括语言，还要看他人的非语言反应。这里的非语言反应，包括我们的面部表情，眼神交流，个人仪态，语调手势，姿态等等。

换句话说，我们与他人交流沟通时，不仅仅看他说什么，还要看他身体的各种反应，特别是眼神，因为语言可以被包装，但是表情体态很难伪装。这就是生活中常说的，听话要听音。

那么，我们在说的时候又要注意什么？

书中分享了我们在说话时，最核心的问题是要注意语境，具体包括谁（发送者）跟谁（接收者），沟通什么（信息），为什么（目的），在哪里（场合），什么时候（时间），如何沟通的（方式）。

事实上，相同的内容，用不同的语气表达效果会有天壤之别。

比如，我们和他人在微信上聊天时，如果光有文字没有表情，那么对方可能就会误解我们的意思，但是，如果表达完之以后加个表情，效果就大不一样了，对不对。

所以说，我们在说话时除了要注意内容，还要注意方式。

当然，了解了这么多有关沟通的知识，如果我们不去践行，一切都白搭。

怎样提高沟通能力？

书中分享了5种做法：学习相关知识，磨练沟通技巧，提高敏感度，增强责任感，不要在沟通中忘记道德规范。

总之，说出去的话，泼出去的水，我们要迅速融入团队，一定要提高我们的沟通能力。

融入团队之后，接下来我们需要做的是，增加我们的影响力。

怎样做？

02、要有自己应有的态度。

为什么我们会加入团队？

书中列举了以下几个原因：对归属感的需求，人际吸引力，团体活动的吸引力，团体目标的吸引力，构建含义和身份，满足不相关的需求。

为了融入团队，很多人都会做出一些牺牲，为了服从团队，他们宁愿压抑自己甚至违背自己的意愿。

比如，发现团队中出现不好的行为时，很多人会保持沉默。

当然，这样做可以避免在团队中发生正面冲突，但是你想过后果吗？如果我们允许团队中存在不良风气，那么这种不良风气势必在团队中形成气候，最终影响了团队发展。

风气不好的团队，相信没人喜欢呆下去吧。

既要保持团队的和谐，又要维护团队的工作氛围，我们该怎么做？

答案是保持应该有的态度，坚决说不。

举个例子，团队中来了一名新成员，总爱说黄段子，甚至还拿某些人开玩笑，作为女生的我们，听的是又尴尬又愤怒。

如果这时我们只是牵强尴尬的笑笑，那么想必这个人一点都不会收敛，反而越说越带劲。

导致这样的后果，实际上我们有一半的责任，为什么？因为正是我们的态度纵容了他的行为。

如果我们想终止这种行为，正确的做法应该是，理智善意地提醒这位同事，说话要注意场合，考虑他人的感受。

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比如我们可以这样说：“我们希望听点别的笑话，可以吗？”

团队应该是一个正能量的聚集场，当我们能够站出来为团队氛围发声时，我们的影响力也就产生了。

领导专家哈克曼和约翰逊指出：“发挥影响力是领导的精髓。”

当影响力产生时，我们该怎样引领团队？

03、增强团队凝聚力。

好的团队离不开好领导，有些团队在更换领导后，画风就转变了。

1997年4月24日，达美航空公司的董事会宣布，解聘董事长罗纳德.艾伦，原因是“日积月累的伤害”。

原来，罗纳德.艾伦的管理方式相当严苛，喜欢当众斥责某个员工，员工觉得他非常专制苛刻，终于让团队忍无可忍，裁掉了他。

2005年达美航空公司花费巨额重振士气，邀请了公司的4.7万名员工参与团队建设和关系修复活动，并邀请了理查德.安德森任首席执行官。

在安德森的领导下，达美航空公司不仅成功度过了2008年的次贷危机，而且从2010年到2013年总盈利32亿美元。

安德森是怎样做到的？

书中分享了4个团队建设的关键：避免各自为政，超过对方，而是要一起工作，相互协作；技能要有多样性，才能让团队成员间互补；给团队取个名字，让团队成员都认同自己的身份，从而像一个整体一样行动；让每个团队成员，有使命感，愿意花时间努力，并对自己的表现负责。

除此之外，还要避免团队成员出现以下状况：态度或行为恶劣；以自我为中心；有负面态度；语言粗暴，行为粗鲁。

事实上，每个团队都会有害群之马，万不得已时，我们能做的只有清除坏鸡蛋。

当然，要让团队具有凝聚力，还需要确定一个具体的奋斗目标，领导要极具魅力等等。

04、写在最后。

团队，需要沟通，需要合作，需要正能量，作为团队中的一员，我们只有把自己和团队融为一体，才能让我们和团队实现共赢。

没有团队的优秀，个人能力再强又能发挥自己多少潜力？

这本书畅销了20多年，再版多次，是深受大众认同的美国权威小型团队沟通教材，读起来既有趣又实用，刷新了我对教材的陈旧认知。

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不管对于职场新人或职场领导，这本书无疑会带给你不一样的发现和收获。

要具有影响力，先学会团队沟通技巧。