(跟同事吵架)(跟同事吵架领导约谈怎么答)

一、老部下身段太软，空降兵手腕太硬，如何化解？

老蒋最近正在为失去了两位得力干将而苦恼。

老蒋的第一位得力干将是跟随他创业打拼的老韩。

老韩为人踏实忠诚，就是身段太软，做事缺点魄力，总喜欢当“和事佬”，爱和稀泥。

老韩却认为，工作少起纷争才能确保天下太平。但企业要发展， 真正能成事的人，工作中不可避免要应对各种冲突。

老韩的行为处事，导致在他担任总经理的几年里，公司业绩一直不温不火，变化不大，没有特别显著的成绩。

老蒋不能容忍的是，老韩的“和事佬”有时特没有原则，有一次甚至严重损害了公司利益。

有次一位下属提出加薪要求，扬言公司不给加薪就辞职走人。考虑到这个下属工作能力很强，为了避免人才流失，老韩就应承下来。

但是这个口子一开就坏事了，其他的员工不服气，开始跟公司讨价还价提加薪，公司没点头，就开始消极怠工。

老韩处理不了，最后老蒋出面平息了这件事。

老韩遇事不喜欢有分歧，不喜欢搞压迫，说得好听点叫“和稀泥”，说得难听点叫逃避。

老蒋认老韩已不在不适合担任总经理了，就把他调派至外地分公司了。

风波过后，老蒋经朋友引荐，招募了一位气势凌厉，手段初现的新总经理老陈。

老陈很快上任，刚上任之初，老蒋跟他甚是惺惺相惜，背地里也是暗自庆幸。

但很快，老蒋不得不头疼地为老陈收拾烂摊子。

老陈工作努力，能力强势，刚上任就制定了新的管理条例，不要说与老蒋一起创业打拼的老部下，更是引得新员工连连叫哀。

不仅如此，老陈在面对职场冲突时，攻击性太强，一眼不合就骂下属蠢材。

老蒋一直安慰自己，对于高管要耐心一点。但不到半年，他终于忍无可忍，“礼送”老陈离开。

回想两位高管的任职经历，老蒋不禁纳闷了：

身段软的，烂泥扶不上墙。

手段硬的，公司也吃不消。

当然类似的冲突还有很多种，同事之间的冲突，上司和下属的冲突，管理者之间的冲突......等等。

职场上的冲突，有这么难以化解吗？到底是哪里出现了问题呢？

二、职场唯有合作，才能制造双赢

其实，一个组织存在各种冲突并不是坏事，组织是由不同的人组成的，每个人都有自己独到的见解。

尽管有些见解可能不一致，甚至相互冲突，但正是这些不同才碰撞出创新的火花。应对职场冲突，无论是像老韩一样选择逃避，还是像老陈一样选择对抗，实际上都是在进行一种防御。

清醒有思想的人，真正关注的是那些冲突背后的积极意义，即：

冲突是一种创造的契机，这在告诉我们：有没有可能在逃避和对抗之外，寻找彼此都能接纳的另一种方案，以达到共赢的目的。

那么当冲突来临时，我们可以用何种方式应对呢？

1、跳出“归因错误”陷阱

一个问题能否得到解决，关键在于我们对待冲突的态度。

而我们对待错误的态度，就被“归因错误”所影响。

归因错误是心理学概念，说的是人们常常把他人的行为归因于人格或内在特质上，而忽略他们所处情境。

比如：

员工搞砸了一件很重要的任务，你马上在心里嘀咕“这个人怎么没有责任心”；

买奶茶时遇到一个人插队，你忍不住道“真没素质！”

.....

从以上的案例场景我们可以看出，一旦你把目光聚焦在了人，而不是人所处的环境上，你就会判断失误，造成很多的误会。

所以，一个人若是想要顺利的解决冲突，首先我们要重新省事他人的处境，不要随意的对对方人格进行评判。

对于身段软的老韩和手段硬的老陈，也要避免再一次陷入“归因错误”的陷阱。

2、有效倾听，直接沟通

所谓有效倾听，就是遇到问题直接解决，不要随意猜测，听话要听出对方背后的意思，于此才能洞察出对方的真正诉求，而不用陷入攻击与反攻击的死循环里。

日常工作中，我们不难见到一些冲突性语言，比如：

“我已经受够你了，我不希望总是最后一个才知道你打算这样做！”其实你想表达的意思只是：“希望你在做决定之前决策前好好和我商量一下。”

“你做菜也太难吃了，下次你要做饭提前跟我说好吗？”其实你想表达的是“如果你想做菜，可以提前跟我说，我来帮你做。”

......

其实很多冲突都可以避免发生，只要你换一种倾听和表达的方式。

3、找出关键冲突

《关键冲突》一书为我们提供了一个确定核心问题的“CPR思维法”，包括内容、模式、关系。

其具体操作过程是：

第一：矛盾初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。

例如：小毛第一次交稿，一篇文章出现了十几个错字，领导对她说“小毛，工作要细心一点”

这时，他们仅就事情的本身讨论，它关注的是何时何地发生了何事。

第二：当矛盾第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。

例如：小毛第二次交稿，又是通篇错字，领导对她说“你上次承诺过我会仔细校稿的，你对自己说的话没有负责。”

此时，他们讨论的是“模式”，表明这个重复发生的历史问题，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。

第三：当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。

例子：又过了一周，小毛交上来的稿子依然错字连篇，这时领导找到小毛“这是你本月第三次交上来不合格的稿件了，你连基本的正确率都保证不了，我担心你没有办法胜任编辑的工作。”

大家可以看出来，这时他们的冲突在于工作关系能否继续了，这时候，矛盾已从具体事件变成关系问题了。

不同的阶段，职场会面临不同的冲突，所以弄清问题得冲突点非常重要。

三、写在最后

职场冲突谁都会遇见，关键在于我们能否站在积极正向的角度去化解，去调整，去解决。

解决得好了，是一场化干戈为玉帛，能收获一场好的合作，但如若还是站在各自得对立面，没有共赢意识，对双方来说，都是一种损失。

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