(职场沟通的基本技巧)(职场沟通10种技巧)

　沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。

根据20多年的职场经验，总结了4个沟通实用技巧，分享给大家：

　　表示尊重

以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要摒弃先入为主的做法。
　　真诚，即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。
　　避免出现破坏性行为。不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的事情都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了自己在他人心目中的形象。

　　设身处地的聆听

不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确他真实的想法。上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“I BEG YOUR PARDEN”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？！”。因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。

　　小测验你能听懂上司的指示吗？

测试题

上司的指示：

1. 象限一：在字母I字上画一个点。
2. 象限二：在空白处写上a b c d e
3. 象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢　　　　　　？请圈出来。
4. 象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。

可能出现的答案：

1. 大多数人会在I的上方加上一个点。
2. 很多人会在划线处写上a b c d e。
3. 很多人会选“MB”“BB”。
4. 可能很多人选“鼓”。

上司的答案：　　

1. 实际上，应该在I字本身上加一个点。
2. 按要求，应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e。
3. 当然啦，不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。
4. 你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。因此，正确答案是性别。

　　测验的启示：在接受上级指示时必须认真聆听，你的理解不等于就是上司的意图，对于任何不清楚的地方予以澄清。切记聆听的目的是要明白对方的意思。

　　恰当的提问

提问，除了可以确认对方表达的信息，还可以集思广益、启发思路，使自己的想法更加成熟、完善。

• 开放式提问：5W1H，答案不限制的提问方式。
• 封闭式：以Y/N来回答，确定事实的提问方式。
• 探讨式：就某一问题展开深入地讨论的提问方式。
• 反射式：就一个问题从不同的人寻求不同的意见的提问方式。

　　给出建设性回应

对方不仅在意你对所谈论的问题是否重视，更需要你对此的看法、意见。给出回应，特别是建设性的回应，会增强双方的认同感，容易达成一致。

回应对方，应该注意：

• 回应必须对事不对人
• 以改善而不是批评为目标
• 把重点放在对方可以改善的行为上
• 寻求对方的意见而不是强加自己的意见

下期继续探讨关于“沟通”的话题，欢迎持续关注！