(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

众人开会,领导突然让你即兴发言:“诶,老王,这个话题你来讲两句。”
这个时候可千万不能掉链子,支支吾吾、前言不搭后语都会让老板对你的印象大打折扣,甚至于质疑你的工作能力。

今天和大家分享几个国内外经典的职场沟通模型,辅以案例,希望对大家有所帮助和启发。

01 有条理的做工作汇报——SCRTV 表达模型

适用情境:工作汇报、方案讲述等。

  • Scene(情境):明确问题——是什么?
  • Conflict(冲突):提出疑问——怎么了?
  • Reason(原因):分析原因——为什么?
  • Tactics(策略):进行决策——怎么办?
  • Value(价值):创造价值——成为什么?
(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

举个例子:

工作进度:关于xx工作,目前我们的工作进度是____,已完成____,还未完成____,计划在____(日期)之前完成,您看可以吗?

工作需求:关于xx工作,目前我需要____,您看能不能帮我协调?

工作中遇到的瓶颈:关于xx工作,目前出现了一些意外情况,这个情况是____,我能想到的解决方案有____,您看怎么解决?

对于目前工作产生的新的建议想法:我对____方面,有了一些想法,产生这个想法的原因是____,我的想法是____,能够起到的作用是____,您看怎么样?

工作业绩:这个月的业绩目标是____,完成了____,离目标还有____,没有完成是因为____,这个问题以后将____这样解决。您看行不行?

02 沟通中如何抓住重点——PREP 法则

如果在沟通时常常抓不住重点, PREP 沟通法则可以快速提升沟通力。

  • Point(结论):结论先行
  • Reason(依据):通过数据、事实验证结论的可靠性。
  • Examle(事例):通过事例阐述可靠性的依据。
  • Point(重述结论):通过事例,引起被沟通者的共情及想象。
(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

这个模型的重点在于——用数据和事实说话。

“数据”:是指将工作结果以数据的形式量化,制成可视化的数据图表。

(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

也不用担心这种图表难做,直接套用模板,简单的拖拉拽,几分钟就可以完成一个丰富的数据图表,给大家做好了模板,有需要的可以评论【仪表盘】。

03 如何体贴的赞美他人——FFC 法则

职场中,不懂赞美员工的领导,会让员工觉得没有人情味,并且错过了一个低投入高产出的激励方法。不会赞美同事的员工,则很难与同事建立融洽和谐的人际关系。

  • F=Feeling:感受
  • F=Fact:事实
  • C=Compare:对比
(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

举两个例子,对于领导层面:

  • 员工做了一份报表给领导。
  • 领导夸赞做的真漂亮!(感受)
  • 但员工不知道领导说报表哪里漂亮?是样式漂亮?还是内容漂亮?
  • 如果领导接着说:“报表逻辑清晰,简单直观。”(事实)
  • 再加一句:“比上次好多了,表格的布局也很不错。”(对比)
  • 员工听后信心十足,报表越做越好了。

对于同事层面:

  • 上班遇到一位年轻的女同事。
  • 赞美对方:你今天真漂亮!(感受)
  • 对方虽然客气回应,但心里可能会嘀咕:我哪天不漂亮?
  • 如果加一句:“今天你的衣服很显瘦,样式很时尚。”(事实)
  • 再加一句:“比我前几天在路上看到其他女生穿的漂亮多了。”(对比)
  • 这样不仅打消了她心中疑惑,还在她心中留下一个好印象。

04 如何与有情绪的人沟通——FOSSA模型

沟通交流的时候,如果对方产生了情绪,沟通就会变得很困难。但在职场中,这种情形又是无法避免的。

  • F(Feeling)——确认感受
  • O(Obljective)——确认目标
  • S(Situation)—— 现状如何
  • S(Solution)——解决方法
  • A(Action)——行动共识
(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

举个例子:

早上你到公司后发现:

  • 项目组的同事被领导批评了,心情很低落,不管你说什么他都要顶两句。
  • 你还要跟另一个同事协商推进项目,但今天她恰好跟男朋友吵架了,所以情绪也挺糟糕。
  • 由于项目进度稍微慢了点,客户已经很不耐烦了,你还要硬着头皮和他确认项目要求。

如何安抚这三个不同的人的不同情绪,让他们配合你,比如说对第一个同事:

  • 我明白你现在很委屈郁闷,毕竟这个项目大家都很用心地在做,老板只看结果就批评你,却没有考虑到其它因素,心里肯定会不舒服。(F 确认感受)
  • 所以我们一定要把这个项目做好了,让老板没话说,要证明你的工作能力嘛!(O确认目标)
  • 现在的情况是,客户正在催着项目进度,我们需要今天就给出项目方案和初步行动规划,这样就可以省去不必要的麻烦。(S 确认现状)
  • 所以我想,要不先集中精力把这次方案做好了,搞定了这个客户,回头再想办法让老板改变对你的看法,怎么样?(S描述解决方案)
  • 那我们先讨论一下昨天说的方案成本问题吧,看哪些不必要的环节可以去掉,好吗?(A达成行动共识)

05 说服对方接受你的观点——RIDE 说服模型

适用场景:谈判、方案抉择等需要对方接受你观点的场合

  • R(risk)风险:将风险暴露给对方。
  • I(interest)利益:引入利益点,提高预期。
  • D(Differences)差异:自身建议与其他方案的差异之处。
  • E(Effece)影响:方案本身所能带来的负面影响。
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06 如何做到与人有效沟通?——乔哈里视窗

乔哈里视窗也被称为:“自我意识的发现—反馈模型”,或“信息交流过程管理工具”。

  • 第一象限:公开区(Open Area)自己知道,别人也知道的(基本信息)
  • 第二象限:盲目区(Blind Spot)自己不知道,别人却知道的盲点(别人对你的感受)
  • 第三象限:隐藏区(Hidden Area)自己知道,别人不知道的秘密(秘密心愿)
  • 第四象限:未知区(Unknown Area)自己和别人都不知道。
(职场沟通技巧和方法培训)(职场情商课19个沟通技巧)

真正有效的沟通是在公开区里进行的,所以要尽可能的扩大公开区,缩减那些隐蔽区、盲目区和未知区,达到更加深入了解彼此的目的。

以上,沟通是一门职场的必修课,祝愿大家都找到高效沟通的金钥匙,成为一个职场的沟通王者!

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