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点赞心中的楷模 “榜样的力量”

之十佳服务明星篇

15位候选人比比谁最有爱心

日前，由中国人寿保险股份有限公司黑龙江分公司主办，由黑龙江东北网络台承办的，以“榜样的力量”为主题的十个十佳年度人物评选活动隆重启幕。第五批年度十佳人物---“十佳服务明星”候选人已荣耀登场。

近年，黑龙江省保险行业呈现出强劲的发展势头。到2017年末，全省保险业实现保费收入超过了600亿元。在龙江保险行业发展过程中，涌现出无数精英与骨干，他们有的是诚实有信的销售高手，有的是坚持原则，秉公执法的理赔员，有的是爱岗敬业甘于奉献的管理专家，他们积极发挥着模范与标杆的作用，以实际行动践行着带头人的责任与担当。为点赞先锋人物，在全省深入推进“三亮三比三评”活动，营造“比学赶帮超”的工作氛围，发掘和树立先进典型，以便更好地发挥先锋人物的标杆作用、引领作用、示范作用，涌现出更多更优秀的先锋人物，东北网联合中国人寿保险股份有限公司黑龙江分公司决定开展“榜样的力量”主题十个十佳年度人物评选活动。

自该活动启动以来，东北网拍摄团队分成东西两线，先后深入13地市抢拍候选人的先进事迹，已先后完成了‘十佳巾帼英雄’、‘十佳劳动先锋’、‘十佳好支书’等候选人的感人事迹。15位‘十佳巾帼英雄’候选人的先进事迹已经编辑制作完成，并于日前上线，网友可以过登录东北网和关注东北网理财通为自己认可的候选人投上宝贵的一票。

据了解，榜样的力量”为主题的十个十佳年度人物分别是‘十大巾帼英雄’、‘十佳劳动先锋’、‘十大杰出青年’、‘十大爱心天使’、‘十佳好书记’、‘十佳风险卫士’、‘十佳优秀讲师’、 ‘十佳销售伙伴’、‘十大金牌主管’、 ‘十佳带头人’。

据组委会介绍，以“榜样的力量”为主题的十个十佳年度人物评选活动历时一年，将于明年3月结束。届时，将举办盛大的颁奖典礼。

小伙伴们可以点击东北网公众号底部按钮“榜样力量”进行投票。还可以点击阅读原文在PC端进行投票！

网友还可以通过登录东北网和关注东北网理财通为自己认可的候选人投上宝贵的一票。

15位‘十佳服务明星’候选人事迹如下

李想

个人事迹：

李想一直默默的坚守在前台柜员的岗位上，以严谨的工作态度做好每一天的工作，在做好本职工作的同时认真、出色的完成领导交办的每一项工作任务。曾多次以业务技能扎实，零失误码，零投诉，工作质量第一的成绩作为榜样向伙伴们传授心得，多次受到领导和客户的褒奖。

毕业之后，在与周围同事接触的过程中，李想同志深刻认识到了，单纯对于理想工作的热情并不能与中国人寿企业文化当中“成人达己，成己为人”的理念相统一。之后，她从自身不足一点一点学起，经过了一段时间的加班加点的工作，通过边做、边想、边记的多途径努力，她成为了A柜面业务小能手。

客服工作就是为李想量身定做的一款“嫁衣”，她认定解客户之所需，让客户满意是实现客服工作价值的唯一方法，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户这所忧”的服务宗旨，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。无论严寒酷暑，她总能站到客户、业务员的角度去思考问题。

李想在A柜面工作，手法快，头脑清晰，她在保证业务质量处理无误的情况下，平常很善于总结和分享各种业务处理的简便方法。对于个别疑难杂件，她会落实到笔头上，作为以后处理问题的借鉴。

鉴于她的出色表现，2017年被评为哈尔滨分公司“先进个人”的称号。

对于未来的工作规划，李想没有大篇大垒的表述自己一定可以做到怎样，更没有信誓旦旦的表决心。她只是说，我会尽力做到最好。环境在变、客户在变、工作内容在变，唯有一个“尽力”的工作态度不会变。无论是在哪个岗位困难始终在，问题一直有，关键是作为一个客户服务工作人员，服务的宗旨就是让客户满意，再大的困难与挑战，只要肯面对，愿意一步一步去努力，客户看的到、业务员看的到、领导看的到，我们收获的永远会比付出的更多！不经历风雨，怎看的见彩虹，作为一名客服工作者，风雨与彩虹同在，困难与收获同行！

王海军

个人事迹：

中国人寿保险股份有限公司方正支公司客服经理。10年来，他把全部的热情和精力都投入到人寿保险的事业中去，恪尽职守，兢兢业业，甘于奉献，不断自我充实，积累经验，自我提高，在平凡的工作岗位上创造出了不平凡的工作业绩，赢得了公司和部门上下员工的一致好评。

自从走入保险行列的第一天起，他就把公司的经营理念做为指导自身工作、提高自身能力的最高准则。为了掌握专业知识，多次参加省市公司组织的专业培训，自学了《保险法》等相关法律法规。同时他还坚持经常向行业的老领导、老同事积极请教，跟随他们深入到保险第一线开展业务工作，努力在实践中吸取丰富的营养，提高自身的业务素质和能力。

王海军同志不仅在业务开展上是一个“全才”，在本职岗位上还是一名“专才”。为能及时了解客户相关资料，他与保险业务员建立了全面而广泛的沟通网络，并经常保证在规定时限内完成任务，极大的提高了工作效率，赢得了业务员和客户的满意。

王海军在严格要求自身的同时，他还严格要求本部门人员提高素质，他要求客服人员要做到业务“样样精通”。

王海军同志敬业奉献的精神和作风是公司出了名的。多次荣获县公司保险工作先进个人称号，并荣获市公司2017年度“先进个人”称号。

在2017年6月，王海军同志被公司推荐为扶贫干部，被县政府推荐为驻村工作队副队长，他每月至少四次下乡到贫困户家中进行走访、慰问，深入了解情况。虽然扶贫工作耽误他很多公司本职工作及休息时间，但是他没有怨言，继续踏实工作。王海军同志在单位柜面还专门设立一个扶贫窗口，专门为贫困户进行解读保险报销问题，详细为其讲解保险条款，有时他还亲自前往医院、医保等地帮助贫困户办理相关手续，让贫困户得到一个满意的答案，最终得到贫困户的一致好评。

王海军同志的无私奉献和如火的热情，推动了方正保险公司业务的深入开展，相信在不久的明天，他将会为我们创造出新的更大的业绩。

王道静

个人事迹：

王道静，1997年5月加入中国人寿讷河支公司工作至今。二十一年来一直工作在柜面，从微机员到如今的柜面经理，在不断的学习成长中，从对保险的一无所知到逐步了解，再到深深的爱上这个行业；国寿二十一年来始终保持兢兢业业的工作作风，为公司的发展无怨无悔默默地奉献着，倍受领导及同事们的一致好评和高度的肯定。

二十一年的工作实践磨练了她，无论在什么情况下，都能清楚地意识到自己是一名中国人寿的服务人员，要为客户、为一线的业务员提供更优质的服务。在工作中，牢固树立主人翁的意识，勇于创新开拓，乐于奉献，能够任劳任怨、高效高质地完成公司安排的各项工作。通过共同努力，2016年被评为三星级柜面，2017又年晋升为四星柜面。

随着年龄的增长，越来越体会到任何一种职业都有它独特的魅力，保险事业更是一种有温度的事业。

现在在外地的客户很多，有人打电话咨询时，她都会查询保单后详细告知都需要什么手续，在哪申请。有客户称城市大找不到离家近的中国人寿网点，她会问明他的详细地址后上网搜索或通过省、市公司代服岗查询电话，给对方公司打电话问明，再把联系电话给客户。也有接到代服务工单后，需要和客户沟通，会加他们微信，详细说明、拍照上传，积极想办法尽快处理业务，这些得到了客户的好评。

今年有一对夫妻俩家住农村，早上来市里先去政务大厅办事了，等到公司时正好赶上下班，听到他们说下午就一趟车回家，还在上班前，询问得知是办理交费帐户变更，进系统查询保单信息后，就用客户手机下载安装E宝帐，注册升级后，帮助他们变更了银行交费帐户。

她也曾连续多年被评为讷河支公司先进工作者，多次被评为讷河市“三八”红旗手。她虽然取得一些成绩，但她说还有做的不到位的地方，今后工作中还会更加努力学习、刻苦专研业务，不断的自我反省，开拓创新，顾全大局，树立“大服务”思想，时刻谨记客户无小事，为国寿的辉煌明天而努力奋斗！为客户服务工作做得深入人心而坚持不懈。

孙 婷

个人事迹：

孙婷，自2013年3月加入中国人寿保险股份有限公司绥芬河支公司，先后从事理赔、收付费、契约、保全等工作，现在是绥芬河客服中心的一名综合柜员。始终坚持“认认真真做事，踏踏实实做人”的原则，努力做好自己的本职工作，不断完善自己，发挥自己的价值，在客户眼里，是一位业务熟练，热情耐心，永远都带着微笑的亲切朋友；在同事眼里，是一位雷厉风行，作风严谨，服务规范的好榜样；在领导的眼里，是一位执行力强，用心工作，关心同事的好员工。

孙婷只有一个目标，就是本着让客户满意的信念为客户用心服务。孙婷从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，无论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽误工作。

在工作的5年里，孙婷没有发生过任何违纪违规的行为，也没有任何投诉记录，工作业绩良好曾多次被本公司和上级公司评为先进工作者，2016年被评为三星级柜员。

客户服务中心是我们的“家”，我们需要互帮互助，需要良好的团队意识、协作精神和奉献精神。当有的姐妹生病或家中有急事时，孙婷会主动替她值班；当有的姐妹遇到难处理的问题时，孙婷会主动留下来一起想办法；2014年理赔疑难案件征文比赛孙婷代表客服中心参赛并获得一等奖，靠的是团队的荣誉感；

自从走上工作岗位的第一天起，孙婷就默默勤奋学习，没有相关经验，就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给我的每一分薪水。打江山容易，守江山难，孙婷深知这来之不易的成绩绝不是靠等待和侥幸获得，要靠自己的努力和知识的累积。

激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的坚韧不拔所控制，工作亦如此，这是激情与坚持必须并存的事情。除了对工作的激情外，孙婷深刻地认识到坚持的重要性，光有激情没有坚持做出来的工作是浮夸的，只有坚持缺乏激情做出来的工作质量是低下的，尤其是对于客服服务窗口，所以孙婷需要不忘初心，踏步前行，迎接未来！

褚天华

个人事迹：

作为中国人寿保险股份有限公司佳木斯分公司柜面一名普普通通的员工，自从走上工作岗位的第一天起，她就认为付出越多，得到的回报就越多，她始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则，为了让自己成为一名更出色的国寿员工，在公司领导的精心培育和同事们的大力支持下，先后从事过契约录单员，保全员，综合柜员等工作，并通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，她勤恳踏实的工作作风，强烈的事业心和责任感，在工作中积极配合领导工作，严格要求自己，用满腔的热情积极认真的完成好每一项工作，多年以来无任何违规操作及投诉记录，她一直努力学习业务本领，时刻不放松业务学习，踏实的工作得到了领导和同事们的认可。

曾于2011年荣获中国人寿黑龙江省分公司2011年度“优质服务先进个人”荣誉称号；2012年9月荣获黑龙江省分公司第三季度“柜面服务之星”荣誉称号；2012年9月佳木斯分公司第一届“固本强基，我为先锋”柜员精英赛“柜员精英”荣誉称号；2012年全国“百朵金花”荣誉称号；2013年10月获得黑龙江省分公司“十佳柜员”荣誉称号；2014年全省服务系统“双提升”劳动服务竞赛先进个人称号；2014年全国“金融青年五四奖章”，2016年佳木斯市分公司“先进个人”荣誉称号。2017年度佳木斯市分公司“先进个人”荣誉称号，2017年度黑龙江省五星级综合柜员。

她还考取了讲师资格，并在佳分公司全辖柜面人员培训上为全辖的柜面人员进行保全等方便的授课；在生活上，她却从来没有怨言，因为她只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是她对工作的唯一想法，她相信每个人都做好自己的本职工作，我们就能成就一项伟大的事业，她是这样想的，也是这样做的。

“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，她将凭着自己对寿险的激情和热情，为热爱的寿险事业继续奉献自己的热血、智慧和青春。

刘海棠

个人事迹：

保险柜面工作是金融工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对于来咨询和办理业务的客户，都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。

一、 迅速成长、熟练掌握

2001年7月，我加入中国人寿保险公司这个大家庭，对于我来说这里的一切都充满着未知，作为一名新成员，我通过了解和熟悉工作环境，自己要做什么、该做什么。还利用业余时候不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，很快我就一个一无所知的新成员转变成了熟练掌握所有收付费流程，从收费到付费，从集团业务到股份业务，从长期险业务到短期险业务，我都可以独立完成，并应对自如且指导县支公司柜员完成业务操作。经过自身的不断努力及公司领导的栽培于2012年获得优秀柜员的荣誉，2013年、2014年均获得先进个人荣誉称号。

二、 提高技能、做好工作

客户来到窗口时，我的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？”耐心的听完客户到来的目的，将客户咨询及反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，并做好客户的解释工作，重视客户的投诉意见，热情耐心的解释好每一个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解决，处理不了的业务要从速报告给上级领导，不能互相推诿。自2013年收付费柜面精简人员至剩我一人后，这两年来时常会遇到工作中的问题，我独自翻看实务，用心钻研、虚心请教省级公司柜面人员及财务人员，时常独自加班一两个小时以上，每个周六、周日更“是随传随到”，我从来不向公司所要任何报酬，有病、有事从不请假，凡是以公司利益为重。

三、兢兢业业、服务岗位

保险柜面的柜面工作每天接待的大多是广的参保者，面对各类参保者，稍不留意，一个细节上的疏忽、疏漏，就会影响公司在群众中的声誉、形象和威信，对此我有着深刻的认识。在工作中，严格遵守公司各项管理规定，使用文明用语，规范服务，做到客来有迎声、问有答声、走有送声，“坚决杜绝了”门难进、脸难看、办理难的不良工作作风。做到解释细心、耐心、真情温暖人心，时时处处向外界传播中国人寿保险公司的优质服务形象。我心里牢牢记得一句话那就是：“作为公司的员工，就一定要爱岗敬业。” 自2015年7月中旬开始县级公司收付费业务上收至市级公司后，积极参与并主动帮助县级公司柜面人员尽快融入此项工作中，从专业化的角度对解决在此项中作中出现在大大小小的为人问题及系统问题，使刚刚加入此项工作的柜面人员不至于手足无措，在她们心目中留下了较好的印象。别人总说我业务能力强，其实我想说我和大家都是一样的，就要是不断的努力学习、实践，在工作中要有一股不服输、不怕累、不言败的劲儿。就可以换来在业务中的突破，赢得客户的肯定和大家的尊敬，以及领导的认可。

四、十六个春秋，抒写保险人的赤诚

在这十六年来，我都能按照诚以待人、勤以工作、实以做事、严以律已的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。在接待客户时，难免会遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口大骂的情况。每当这时我总是保持冷静，认为客户本不是针对我本人的行为，只是因为把我当成了发泄对象而已。因为理解客户，才能真正去关心和帮助客户。我常常是安静地、耐心地倾听，因为我知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的方法。当客户把自己的怨气、愤怒、不满的情绪发泄出来，心里的愤怒逐渐释放，就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时候，就投去关切的目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是在这简单的情感交流中，表达出不限真诚与温暖，理解与尊重。当客户关注问题的解决时，会很真诚地告诉客户：“让我看看该如何帮助您，我很愿意帮您解决问题！”听到这样温馨的话语，客户自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至形成依赖感。

五、 立足本职，争创一流业绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中，积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待他人，认真的对待工作。严格遵守柜面服务要求，礼义规范，热情周到，规范，推行“三个一”服务，一个微笑、一声问候、一个理解。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要的技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作在态度赢得客户的满意。

刘 丹

个人事迹：

作为中国人寿保险公司让胡路个险专业化支公司柜面经理，自2006年进入中国人寿让胡路客服工作，先后从事保全员，新单审核/录入，单证员等多项岗位， 走进中国人寿晃眼已近12年，这一路风风雨雨的走过来，有坎坷、有辛酸、有付出、没有惊天动地的事迹，只有尽职尽责，廉洁奉公，勇于奉献的精神，赢得了同仁上下的广泛赞誉。

对不同的客户的业务，我都主动积极的为客户想办法，找方法，在客户的合理诉求下尽可能的满足并处理。每当为客户解决处理完业务时，我的心里都会特别的高兴也感到我们客户真的好可爱，好可敬。看着客户满面笑意的离去时，我的内心都倍感欣慰。

我们保险业的柜面服务是多元化转向时代化：都说眼睛是心灵的窗口，可是我要说对于保险业的内勤服务人员的心灵而是口和手，我们要不停的说并且手在机器上为客户操作业务，客户的询问的问题很多种，大多数客户听不懂我们的用专业术语，我就要求柜员要用客户听的懂的语言为客户讲解，竭尽全力的为客户服务，服好务。

我们的保险业的柜面服务更是信息化转向大数据的：随着我们公司国寿e宝强强出击，超强的e宝功能，得到广大客户的认可与依赖，逐步成为客户的移动秘书，让客户爱上e宝。使用e宝服务可减少柜面客户临柜率，减少柜面业务量，节约客户等候及办理时长，让客户在家轻轻松松完成业务申请上，从而大大的提升了客户对国寿的信任度可信度。

有付出才有回报，凭借自己的辛勤工作赢得了客户满意，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。回顾几年的工作经历，让我有一种特别充实的感觉。自己所做的一切不是为了耀眼的光环，而是为了提升自身生命的质量，为了实现生命的价值。但是，个人价值的实现不是孤立的，一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。我将不断努力，以期继续得到领导的肯定、同事的认可，做一名平凡工作岗位中杰出的人。

李晓辉

个人事迹：

她时刻秉持国寿“双成”理念，处处争取实现“双赢”。工作中，她总是先以坦诚的态度微笑着倾听客户的心声，耐心与客户沟通，为客户答疑解惑，做到有问必答，答必满意。

当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑和热情的询问：“你好！欢迎光临，请问需要办理什么业务？”明白客户的来意之后，将客户引领到相应柜台前，当客户较多时，会对等候的客户说：“对不起，人太多，请您在等候区稍等片刻，谢谢您的合作。”客户办完业务离开的时候，总会真诚地道一声：“请您慢走”。

工作中她不断地学习业务知识，把所学的东西应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断提高。工作之余，积极参加公司组织的各种培训学习，努力提高业务水平，为更好的给客户提供优质服务打下坚实的基础。

她总说“每天，在穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大！”

前台服务工作中，她被人谢过、夸过，也曾经被骂过。但不管面对何种情况，处于何种境地，都能坦然面对。她始终坚信真心地为每一位客户服务、展示中国人寿的良好形象是每一位员工应尽的职责。

在长期的一线服务工作中，她一直坚持做到视客户为亲人，努力做到急客户之所急，想客户之所想，以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。

作为大厅经理，每天都会遇到各种各样的客户。当看到这客户走路实在不方便，又没有家人陪同时，她主动提出为客户提供上门服务，打车陪客户回去取材料……类似的情况举不胜举。

客户的满意，对她来说是一种安慰更是一种鼓励。为此，她更加严格地要求自己一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。她不仅这样要求自己，同时也要求所有柜员，一切从客户利益出发。把“客户无小事，服务无止境”真正做到实处。

张洪磊

个人事迹：

2008年进入中国人寿保险股份有限公司集贤支公司客户服务中心工作。现任职集贤支公司客户服务中心综合柜员岗位。

2011年业务技能比武大练兵活动中取得了优异成绩，2016年度、2017年度均获得全省四星级柜员荣誉称号，2017年分别获得省、市公司柜员精英大赛三等奖，体现了一名优秀寿险职工业务技能和自身的素质，2017年度获得双鸭山市公司先进个人。

张洪磊以归零的态度来学习，积极参加省、市公司组织的各种培训班，学习相关保险文件、各项规章制度和技能，认真记好笔记，掌握工作的要求和标准，为做好综合柜员岗位工作，打下良好基础。

在客户服务中心，树立以客户为中心，用真诚和专业服务于每一位客户。碰到有困难的客户积极帮忙，多次为因身体不便的客户上门服务，赢得客户的满意。在一次办理保全退保业务中，了解到客户因条件不好没有钱治病，该客户当时已经因类风湿病不能治理，但是未达到我公司重大疾病理赔标准，所以想要退保治病，了解情况后，极力劝客户保留保单，继续缴纳保险费，大约一年半后客户因病重得到了我公司理赔金，客户非常感谢当时的劝阻。

从2008年进公司从事收付费岗，之后新契约、再到现在的综合柜员岗，积极主动完成各项工作，从无怨言。从树立自觉的服务意识和良好的心态开始，不断培养和提高个人修养、专业技能和综合素质，能够将现实的服务工作做好、做精，耐心的服务于每一位客户，树立了良好的职业形象。

几年的寿险工作中，严格要求自己，能以各项规章制度约束自己，注重思想政治水平的提高，力争做到一切为公司及广大客户着想，加强优质服务的理念，使优质服务工作真正落到实处，从思想上树立一种正确的人生观和价值观。广泛征求意见，团结同事，勇于开展自我批评，有良好的思想品德和职业道德。

张晓莉

个人事迹：

2001年10月进入中国人寿保险股份有限公司伊春分公司理赔部工作。

在工作中，认真学习相关业务实务及公司规章制度。随着岗位的调整，主动学习相关业务知识，迅速适应岗位要求，确保各项工作有序进行。

无论是对内还是对外业务处理过程中，都非常热心耐心地对待每一位客户、同事，在处理各类客户投诉时，她能够做到热情礼貌，耐心听取，详细解释，不厌其烦。很多客户满腹怨言而来，最后得到客户的理解与认可，努力为公司树立良好品牌形象做出自己的贡献。

自2016年7月调整到前台任主管兼契约主管、柜面管理岗、客服中心报帐员，由于部门人员严重不足（前台综合柜员仅2人、契约长短险处理仅1人），加班加点工作已成为常态，特别是公司个险会战，团险阶段会战截点时期，常常加班至深夜。

在人员极为紧张的情况下，带领部门全体人员没日没夜的共同拼搏，顺利完成2016年3月个单业务会战（受全国老险种停办影响出现的投保高峰）、2016年9月团险渠道学平险会战，平稳度过2017年一季度满期给付高峰。2014年、2015年连续两年被省公司评为“优质服务先进个人”，2016年被省公司评为“三星柜员”，2017年7月参加省公司第三届“我爱龙江、我爱国寿”文艺汇演获得团体一等奖，2017年8月参加省公司“我爱龙江、我爱国寿”第一届企业文化理念主题教育大赛获得团体一等奖。

张晓莉积极配合各部门完成上级领导交给的任务，不断的加强个人素质修养，不断的学习，努力提高工作水平，发奋工作，克服困难，力求把工作做的更好，努力争取在平凡的岗位做出不平凡的成绩来。

总之，这些年来在公司领导、同事的关心指导和帮助下，无论在工作上，还是思想上，张晓莉都有了不少的成长。未来的工作中张晓莉将更加勤恳，面对新的工作任务、新的挑战。张晓莉有信心、也相信自己有能力接受挑战，从现在做起、从身边做起、从点滴做起，通过不懈的努力全方面提高自己，力争在工作岗位上做出更大的贡献。

韩玲玲

个人事迹：

韩玲玲在思想上能够积极要求进步，注重理论学习，能够积极参加市公司组织的各项政治活动，提高理论水平觉悟，更注重业务知识学习，利用所有空闲时间学习《寿险实务》《保全实务》及总、省公司的文件。几年来，我无论做什么工作，都能够虚心向老同志学习，对于不懂的问题，总是不耻下问。精通业务知识，团结同志，工作任劳任怨，曾多次评为为市公司“双文明”先进工作者和“三八”红旗手。

2011年补扫上半年的保全档案的工作非常艰巨，但韩玲玲带领所有保全员加班加点，不能正点走出单位，没有了周末的休息日，顾不上孩子生病，不计个人得失，一心扑在工作上，部门所有职员都团结一致，保质保量的完成了补录工作。

作为前台主管，在柜员解决不了的情况下韩玲玲都要及时为客户解决问题，有时客户对公司要求提供的手续及流程有争议，并且情绪激动，责怪声滔滔不绝时，她都会耐心细制，不厌其烦的为客户解释，被客户斥骂，做客户的出气筒是时有发生的事情，每当遇到这种情况，韩玲玲是微笑着、和蔼的等客户消气后再为其做好解释工作。由于她从事的是服务行业，优质的服务是韩玲玲的工作标准，为客户排忧解难是韩玲玲的责任，所以她把这当做是对自己的历练,每一次处理客户的疑难都是对自己的成长。由于韩玲玲的一片热心，也感动了很多客户。为此，客服中心保全部一年来在工作上从没出现过客户及销售人员投诉现象的发生，工作上取得的成绩也得到市公司领导的任可和高度评价。

作为前台主管，韩玲玲始终对自己高标准，严要求，要求别人做到的，她自己首先做到。虽然工作很苦很累，但每天都会有新的挑战，韩玲玲很喜欢这份工作，韩玲玲会努力去拼博，为中国人寿发展奉献自己的力量。

李 飞

个人事迹：

中国人寿保险公司黑龙江省分公司绥滨支公司客户服务部柜员。工作中，本着“热情，礼貌，快捷”的服务承诺。

一次，客户办理理赔业务几次手续也不齐全，在柜面大吵大闹，说来了好多次，总说少这少那，她一边耐心安慰客户，一边帮客户沟通，最后亲自陪客户到社区工作站开具相关证明，终于得到了客户的理解。她总说，客户有些手续听不明白，我们就多说一点，多做一点，对有实际困难，身体有疾病的，采取上门服务，柜员亲自到保户家中办理业务，客户对此连连称赞，并送来锦旗致谢。

自1996年入司以来多次获得先县级先进工作者，先进个人，市级先进个人等，并在2016年获得黑龙江省公司三星级柜员，2017年获得黑龙江省公司五星级柜员。

她充分起到了传帮带的作用，对新柜员亲自讲解，手把手教，使新员工少走弯路，提高了客服工作人员整体素质，也避免了好多差错。

李飞多次参加省市公司学习培训，积极响影省公司近两年公司推行电子化和E保帐服务，她在做好本职工作的同时带领中心年轻新入司员工一起学习，进步，在平凡的工作岗位发光发热，服务于本职岗位，服务于社会。

正是“悠悠赤子之情，拳拳敬业之心”的信念，没有豪言壮语，没有惊天动地，却用自已的实际行动，在平凡的岗位上坚守诚信，在人寿这片热土上不断提高，继续追求，向着更高、更新、更远的目标迈进。

张丽艳

个人事迹：

工作上勤勤恳恳、任劳任怨，认真做好上级领导交办的各项工作，能够做到活学活用，用所学业务知识，解决实际工作中遇到的业务问题，把业务学精学透，更好的服务于本职工作，从未有因工作失误而造成不良事件的发生，受到广大客户与销售人员的一致好评。

张丽艳把业务学习始终放在重要位置上，力求对公司下发的有关业务文件精神融会贯通。她在专研业务上自我加压，除了积极、主动参加公司组织的业务学习外，还开动脑筋、创新思路，做学习的有心人，将有关保险工作的新老条款认真学习、梳理、分析，对业务进行及时、深入的研究，力求学有所得、学有所获，她不懈的专研业务为开展好柜面工作夯实基础。柜面工作业务量大，加班加点对她来说已经是很平常的事情，早来晚走，周六周日不休息已经成为她工作的常态，汗水换来的是收获，她良好的工作业绩得到了大家的认可。

2017年会战中，她长时间的加班工作累坏了身体，得了重感冒，但她只是在午休时间去医院点滴，点滴结束后她又全然不顾身体是否能够承受，又投入到她热爱的工作中来；2017年柜面直销完成8000多元，工作中，她开动脑筋，想尽办法超额的完成了工作任务，也得到了大家的充分认可。每天柜面工作需要面对很多人，经常要面对少数客户的苛责、埋怨和不理解。张丽艳经常换位思考，主动站在客户的角度思考问题，及时想出妥善的处理方法，使刁难的客户满意，而她只能将泪水咽下肚里，继续以笑容面对每一位顾客。

在工作与家庭之间，张丽艳永远选择前者，为了她钟爱的保险事业，她无怨无悔，总是起早贪黑，加班加点，她以热忱和执着，脚踏实地，为保险事业扎根业务一线、挥洒青春热血!

曹鹏宇

个人事迹：

曹鹏宇自1998年加入嫩江支公司，十九年的历程中，他始终默默无闻，扎实刻苦，充分展现中国人寿员工的崭新面貌。

他承担着公司长期险及短期健康险的录入工作，每天都在重复繁重而单调的工作，每时每刻都与电脑分不开，都与枯躁的键盘打交道。遇到高峰期，都会默默无闻的加班，从不叫苦叫累，保质保量的完成所有的工作任务。

他在做好柜员工作的同时，他还负责着嫩江支公司的一些微机操作中问题的指导与解决。由于工作繁琐，业务量大，每天办公桌上堆积的各种待办件都能遮住视线。但他凭借着过硬的业务技能，工作起来得心应手，操作起来稳准快，多次被选举为柜员之星。

利用业余时间，不断探索，为本岗及其它岗位、部门发现一些工作上的便捷方法，使各部门工作效率有一定的提高。

2009年7月，曹鹏宇正式加入中国共产党后，他更加注重自己的廉洁自律教育，做到了“自重、自省、自警、自励”。思想政治方面，该同志严格要求自己，利用业余时间了解学习时事政治，能够认真学习、领会“三个代表”“工匠精神”等重要思想。坚持用政治思想武装自己、充实自己，使思想和行动与上级领导要求相一致，做到活学活用所学知识，解决实际工作中思想问题和业务问题，更好的服务于本职工作，成效明显。

自从走上工作岗位的第一天起，他把自己看作人寿这项宏伟事业中一颗小小的螺丝钉。在参加工作的十九年中，他从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心放在工作上，无论是工作时间还是工作量，他都不甘人后，即使生病，他也竭力不耽误工作。他对本职工作始终如一的热爱使这颗螺丝钉从未锈蚀并闪闪发光。

陈桂梅

个人事迹：

黑河分公司客服中心经理。曾连续三次荣获“季度柜员之星”的荣誉称号，“2009年黑河分公司优秀员工”，连续四年被省公司评为优质服务先进个人，2010年被总公司评为优质服务先进个人，2012年被行业协会评为优质服务先进个人，2013年被省公司评为“十佳柜员”，2016年五星级柜面经理，2017年四星级柜面经理的荣誉称号。

她以积极行动的勇敢作风、独特用心的钻研精神、坚忍不拔的工作态度努力实践着一名寿险工作者最忠实的信念；作为一名国寿客服人员，她又以谦虚谨慎、耐心细致、睿智努力的客服工作者的风范垂心于纷繁复杂，层次不等的国寿客户当中。

她在推广标准化服务时，根据公司柜面标准化服务章程，制定出服务话术，统一服务用语、体姿标准、柜面物品摆放标准。针对客服部各岗技能参差不齐，服务意识不强的状况，她利用晨会组织柜员学习业务知识，每天早上带领柜员练习服务礼仪，柜面整体业务处理力能力、服务水平有了显著的提高。

她能够团结员工出色完成公司下达的各项工作目标，她严于律己，以身作则，并时时处处注意强化柜员业务培训和岗位练兵，提高业务服务工作效率。

工作中实行“集体领导定原则，各人分工抓负责”的做法，形成了“工作思路大家一起拿，工作任务大家共同完成，有困难大家一起面对，有问题大家共同解决”的局面，与柜员们“共同分享成功的喜悦，共同分析失败的教训”从而共同进步，共同提高。

在推行柜面直销工作中，面对柜员无销售技巧，不好意思张口等问题，她特意聘请销售部销售精英为柜员进行培训，提升了自信度，在连续三年柜销考核中均能超额完成预算标且2015年柜销全省排名第一。

在日常工作中我们经常可以看到激动的客户在她的安抚下带着满意的笑容离开公司，满面愁容的业务员经她的解释开心的离开柜面。在黑河分公司中心营销服务部的业务员都知道，有问题解决不了的先找陈桂梅，全市每位柜员都知道有回答不了的先问陈桂梅经理。

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